Consistente hulp
Als hulpmechanismen (contactinfo, chat, FAQ-link) op meerdere pagina's verschijnen, moeten ze in dezelfde relatieve volgorde staan. Nieuw in WCAG 2.2 (Niveau A). Vereist niet het bieden van hulp — alleen consistentie wanneer je dat doet.
Als er op meerdere pagina’s links naar hulpbronnen — chat, telefoon, veelgestelde vragen — staan, plaats deze dan altijd op dezelfde plek, zodat mensen altijd weten waar ze deze kunnen vinden.
Waarom dit belangrijk is
Mensen met een cognitieve beperking zijn erop aangewezen dat ze hulp telkens op dezelfde plek kunnen vinden. Als de contactlink of de chatfunctie van pagina naar pagina verschuift, kunnen zij deze mogelijk niet vinden op het moment dat zij ergens niet verder komen.
Hoe te detecteren
Controleer de pagina’s waarop hulp wordt aangeboden (contact, chat, veelgestelde vragen). Worden de verschillende hulpopties op al deze pagina’s in dezelfde relatieve volgorde weergegeven? De plaatsing hoeft niet tot op de pixel nauwkeurig hetzelfde te zijn — een consistente volgorde is voldoende.