Laws of UX
Mentaal model
De interne representatie van een gebruiker van hoe iets werkt. Wanneer de interface het mentale model schendt, ontstaat verwarring. Gebruik bekende patronen, duidelijke labels en voorspelbaar gedrag.
In gewone taal
Mensen verwachten dat dingen op dezelfde manier werken als soortgelijke zaken eerder hebben gewerkt. Speel in op die verwachtingen in plaats van ze te bestrijden.
Waarom dit belangrijk is
Wanneer een interface niet aansluit bij wat mensen verwachten, maken zij fouten en lopen zij vast. Het aansluiten bij gevestigde modellen vermindert de verwarring voor iedereen en is van cruciaal belang voor gebruikers die op basis van gewoonte of met behulp van ondersteunende technologie navigeren.