Consistente identificatie
Componenten met dezelfde functie moeten consistent worden geïdentificeerd. Als 'Zoeken' een label is op één pagina, noem het dan niet 'Vinden' op een andere.
Gebruik overal dezelfde benaming voor hetzelfde begrip — noem het niet op de ene pagina ‘Zoeken’ en op een andere pagina ‘Vinden’.
Waarom dit belangrijk is
Verschillende namen of pictogrammen voor dezelfde functie dwingen mensen er telkens weer achter te komen dat ‘Zoeken’ en ‘Find’ hetzelfde doen — een extra mentale inspanning die veel gebruikers in de war brengt.
Hoe te detecteren
Let op functies die op verschillende plaatsen op de website terugkomen (zoeken, downloaden, afdrukken). Zijn deze overal op dezelfde manier benoemd en met een pictogram weergegeven? Inconsistente benamingen voor één en dezelfde handeling zijn onaanvaardbaar.