Laws of UX
Peak-end rule
Mensen beoordelen een ervaring op basis van het hoogtepunt en het einde, niet het gemiddelde. Maak het meest memorabele moment en de laatste interactie uitstekend. Geldt voor onboarding, checkout en foutafhandeling.
In gewone taal
Mensen beoordelen een ervaring op basis van het meest intense moment en hoe deze is geëindigd — zorg er dus voor dat u sterk afsluit.
Waarom dit belangrijk is
Mensen beoordelen een product in zijn geheel op basis van het slechtste moment en het einde ervan. Een frustrerend, onoverzichtelijk afrekenproces of een fout verpest de hele ervaring, hoe goed de rest ook was.